Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades do Cargo:

• Conhecer a fundo a serventia, compreendendo além do seu negócio, a forma como ele utiliza o nosso produto e apoiá-lo na otimização da performance de acordo com as suas necessidades;

• Junto às áreas envolvidas, apoiar a priorização do backlog levando em consideração as demandas das serventias representadas por você, além das métricas e parâmetros definidos pela VHL;

• Acompanhar as tasks abertas, garantindo que após finalizada, o usuário seja avisado sobre a solução do seu problema e o seu endereçamento;

• Responsável por acompanhar de perto a interação dos usuários com as nossas soluções. E para isso, cabe a você acompanhar todas as reuniões com as serventias, fazer follow ups constante para avaliar a sua experiência;

• Garantir que os nossos clientes sejam treinados e preparados para atuar com as nossas soluções.

O que esperamos de você:

• Residir na região da Grande Florianópolis/SC;

• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido, em média 2 vezes por semana em Palhoça/SC;

• Experiência com gerenciamento de carteira de clientes;

• Conhecimento em softwares de atendimento;

• Facilidade em trabalhar com indicadores e metas;

Diferenciais:

• Experiência em cartórios extrajudiciais;

• Conhecimento em jornadas do usuário;

Vantagens de ser uma Guerreira e Guerreiro:

• Faixa de Remuneração: entre R$2.473,12 e R$2.783,04

• Vale Alimentação/Cartão Caju: R$600,00 mês;

• Auxílio Home Office/Cartão Caju: R$100,00 mês;

• Plano Odontológico: Plano dental da Uniodonto com cobertura nacional;

• Plano de Saúde: Plano de saúde da SulAmérica, com coparticipação;

• Gympass: Aplicativo que oferece aos usuários o acesso a uma série de academias pagando um preço fixo e acessível por mês na plataforma;

• Zenklub: Solução completa de bem-estar e saúde mental, totalmente online e custeado pela empresa;

• Guapeco: parceria com o plano de saúde para o(s) seu(s) pet;

• Happy Birth(day): Day-off no mês do seu aniversário;